Ik krijg geen notificaties meer. Hoe kan ik dat oplossen?

Stel je ontvangt geen pushnotificaties (meer) op je smartphone of tablet. Wat te doen? Loop onderstaande checklist langs.

Heb je de meest recente update van de app?

Je kunt dit controleren door naar de Play Store of App store op je telefoon te gaan en te zoeken naar de Klasbord Ouderapp. Vervolgens klik je op Updaten. Als deze mogelijkheid er niet staat, heb je de meest recente update al.

Heb je notificaties via de mobiele app ingesteld? 

1. Open de app en klik bovenin op het belletje. Klik nu op het tandwiel.
2. Bij elk punt kan worden aangegeven of je een notificatie via de app wil ontvangen en/of een notificatie via e-mail. Je hebt de volgende opties:
   

• 🔔 Ontvang een notificatie in de app of het webportaal.
  
• 📱 Ontvang een pushnotificatie op je mobiele apparaat.
  
• ✉ Ontvang een notificatie per mail.
  

Heb je de app gemachtigd? 

Heb je bovenstaande gedaan, maar ontvang je nog steeds geen pushnotificatie op je telefoon of tablet? Dan kan het zijn dat je de Klasbord Ouderapp toestemming moet geven om meldingen naar jouw telefoon te mogen sturen. Dit doe je als volgt: 

Apple:

1. Sluit de app af en gaan naar Instellingen op de telefoon.
2. Klik Klasbord Ouderapp aan en ga naar Meldingen. Vink/schuif hier alles aan.

Bekijk hier een uitgebreide handleiding voor apparaten van Apple.

Android:

1. Sluit de app af en gaan naar Instellingen op de telefoon.
2. Klik op Apps.
3. Klik op Alle apps.
4. Klik op Klasbord Ouderapp
5. Klik Klasbord Ouderapp aan en ga naar Meldingen. Vink/schuif hier alles aan.

Bekijk hier een uitgebreide handleiding voor Android-apparaten.

Testnotificatie

Je kan in de app testen of je de machtigingsinstellingen goed hebt ingesteld door een testnotificatie naar je toestel te laten sturen:

1. Open de app en klik bovenin op het belletje. Klik nu op het tandwiel.
2. Klik op Ik ontvang geen pushnotificaties. Wat nu?
3. Klik op Verzenden.
4. Als de machtigingsinstellingen goed staan krijg je een pushnotificatie op je toestel te zien.

Check de instellingen voor de energiebesparing

Het kan zijn dat je nog steeds geen meldingen ontvangt. Dit kan te maken hebben met de instellingen van de telefoon voor energiebesparing. Als een app een aantal dagen niet is gebruikt, gaat de app automatisch in de “Sluimerstand”. Dit kan er voor zorgen dat je geen pushnotificaties meer ontvangt. Dit kun je voorkomen door de volgende stappen te doorlopen (de stappen verschillen per fabrikant):

Samsung

1. Sluit de app af en ga naar de instellingen op de telefoon.
2. Ga naar apps en zoek naar Klasbord Ouderapp.
3. Klik Klasbord Ouderapp aan en ga naar Batterij.
4. Klik op Batterijverbr. Optimalis.
5. Klik bovenin op het pijltje achter Apps niet geoptimaliseerd en selecteer Alle apps.
6. Zoek naar Klasbord Ouderapp en zorg ervoor dat het schuifje uitstaat. (Doordat het schuifje uit staat zorg je ervoor dat de Klasbord Ouderapp nooit in de sluimerstand gaat en zul je altijd pushberichten ontvangen).

Huawei

1. Sluit de app af en ga naar de instellingen op de telefoon.
2. Klik op Geavanceerde instellingen.
3. Klik op Batterijmanager en klik vervolgens op Beschermde Apps.
4. Zoek naar de Klasbord Ouderapp en zorg ervoor dat het schuifje aan staat. (Doordat het schuifje aan staat zorg je ervoor dat de app beschermd is en daardoor actief blijft in de achtergrond en zul je altijd pushberichten ontvangen.

Xiaomi

Heb je een Xiaomi telefoon? Ga dan naar deze website voor een duidelijke uitleg.